Tugas Akhir Sipil
IMPLEMENTASI MANAJEMEN KUALITAS DAN FAKTOR F̶AKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PDAM LOMBOK TENGAH
Drinking water is one of human’s primary needs that must be fulfilled in term of quantity and quality. PDAM Lombok Tengah was a local company that provided the drinking water service for 12 district in central Lombok. Praya City is the biggest service area that coverage 71,83% of costumer of PDAM Lombok Tengah. Therefore this area should be given the most concern in term of services quality. The Complaints that has been send by costumer toward PDAM Lombok Tengah was indicating the unsatisfication in services. PDAM Lombok Tengah should be more concerned and catious toward the condition and phenomenas in society that implicating the costumer’s satisfactionary factors. This factors should be responded with implementation of good quality management. According to the research that has been done. The higehest average score of quality management implementation rate is 75,88%, this score was implied by using and communicating costumers information. The Satisfiction rate of domestic costumer of PDAM Lombok Tengah in Praya City is shown to be satisfied enough with average rate of 64,167%. These rate is influenced by water quality, water continuty, water pressure, water’s meter condition, maintenance, billing and payment system, water tarrif, and water quality. Keywords: Quality Management, Costumer, Satisfiction rate , implementation. INTISARI
Air minum adalah salah satu kebutuhan pokok yang harus dipenuhi baik kualitas maupun kuantitas. PDAM Lombok Tengah adalah perusahaan daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan pada masyarakat dalam bidang air minum yang melayani 12 kecamatan daerah pelayanan. Kota Praya merupakan wilayah pelayanan yang perlu mendapatkan perhatian utama mengingat wilayah ini memberikan andil keuntungan terbesar dengan jumlah pelanggan mencapai 71,83% dari keseluruhan pelanggan. Adanya keluhan-keluhan para pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM Lombok Tengah megindikasikan belum optimalnya pelayanan yang diberikan oleh PDAM Lombok Tengah. PDAM Lombok Tengah harus mampu mencermati kondisi dan fenomena-fenomena di masyarakat yang menyangkut faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan-pelanggannya, untuk kemudian direspon dengan implememntasi manajemen kualitas yang memadai. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat di ketahui bahwa Rata –rata skor penilaian tingkat impelmentasi manejemen kuailitas tertinggi adalah 75,88%, yang berkaitan dengan berkaitan dengan menggunakan dan mengkomunikasikan imformasi pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan rumah tangga PDAM kota praya Lombok Tengah berada pada ktegori cukup puas yang ditunjukkan dengan skor tingkat kepuasan rata –rata 64,167%. Adapun Tingkat kepuasan pelanggan rumah tanggan PDAM Lombok tengah untuk wilayah praya sebagian besar di pengaruhi oleh kulitas air,kontinuinitas air,tekanan air, kondisi meter air, perbaikan dan pemeliharaan, system penagihan dan pembayaran, tarif air,dan kualitas air.
Tidak ada salinan data
Tidak tersedia versi lain